Dúvidas Frequentes

Tire suas dúvidas aqui

Separamos algumas dúvidas mais frequentes abaixo para te ajudar.

Através de nossos telefones disponibilizados aqui em nossa página e também através do formulário de contato. Será uma prazer tê-lo(a) como cliente.

Caso você use um roteador, primeiro verifique se o cabo está na porta WAN do roteador (geralmente é uma porta azul ou de cor diferente das demais). Após, desligue-o da tomada, aguarde cerca de 30 segundos, religue-o e após 1 minuto verifique se a conexão voltou. Se não, ligue para nosso suporte para verificarmos.

Através de nosso site ou pelos nossos telefones. Clique aqui para ter acesso à nossa página de contatos. Estaremos prontos para te atender.

Download é a transferência de dados de um servidor remoto até o seu computador. Quando você navega na internet, escuta músicas, baixa ou assiste a filmes, está realizando downloads de forma prioritária. Upload é ação contrária, ocorre quando você envia ou posta fotos, vídeos ou arquivos.

Nós não recomendamos. Seu vizinho pode consumir toda sua banda contratada deixando o acesso à internet lento. Devido aos obstáculos até a residência do vizinho, o seu roteador para atendê-lo irá baixar as taxas de transferências ocasionado dificuldade de acesso mesmo dentro de sua casa.

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PERGUNTAS FREQUENTES

Para te ajudar, separamos algumas perguntas que são frequentemente realizadas em nosso atendimento, tanto por telefone, e-mail ou chat.

Resposta:
Caso você deseje a 2ª via ou não tenha recebido sua fatura, acesse o site e clique no botão na barra superior “2ª via de FATURA” ou na central do Assinante no topo, informe o CPF do titular, e lá você terá a opção de imprimir a 2ª via do boleto.

Para alterar seu plano, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo (81) 4042-2454, vendas 0800 878 4141, via chat ou ainda solicitando via e-mail, não esqueça de informa o CPF do titular.

1º – Desligue todos os esquipamentos da tomada e ligue novamente
2º – Remova o cabo de Rede do Micro Computador ou Roteador Wi-Fi.
3º – Se não possuir Roteador Wi-Fi verifique todos os cabos atras do deu micro computador. veja se aparece a tela de login e senha no navegador Internet Explorer, Mozilla FireFox ou Google Chrome.
4º – Se mesmo assim o problema continuar ligue para o atendimento e suporte.

Para acessar a rede Wi-Fi configurada em um equipamento cedido pela OK FIBRA, basta acessar a rede com o usuário e a senha que estão na etiqueta abaixo ou sobre o equipamento Wi-Fi instalado em sua residência, ou então com o nome de usuário e a senha que você solicitou para o técnico configurar no momento da instalação. Caso ainda tenha dificuldades para acessar a sua rede, consulte um dos nossos canais de atendimento por telefone, e-mail ou chat.

Wi-Fi é a tecnologia que permite a transmissão de dados através de ondas de rádio, ou seja, sem fio. Com ela é possível conectar computadores e outros equipamentos à Internet sem a necessidade de cabeamento.

Sim, o cliente precisa de um roteador interno com wi-fi ou conectado por cabo de rede para que a conexão possa ser compartilhada em mais de uma máquina, lembrando que seu plano “velocidade” será compartilhado com a quantidade de dispositivos, dividindo a velocidade de banda com todos.

1º – Antes de Ligar Verifique sua conta na Central do Cliente. nela você ver todos seus títulos pagos e o que ainda vai vencer, tire a 2ª via de pagamento e abra um chamado com suporte ou financeiro para liberação.

2º – Nosso Sistema faz corte automático ao identificar faturas vencidas com o prazo máximo de 10 dias vencidas. Caso deseje aumenta esse prazo para efetuar o pagamento solicite uma promessa de pagamento em nossa central de atendimento.

3º – Pagamentos feito em lotéricas, multbanks, lemobanks e outros podem não aparecer no arquivo de retorno, podendo levar ate 48 horas. para ser recebido pela empresa.

4º – Pagamentos feito ate o vencimento qualquer mensagem de aviso por e-mail, celular, ou informado na hora de navegação deve ser ignorada. Caso continue após 10 dias do vencimento ligar para central de atendimento.

5º – Por padrão nosso sistema efetua o corte com 10 dias após o vencimento da fatura se a mesma não for paga.

Ex: seu vencimento é todo dia 05. então do dia 06 ate o dia 15 você pode receber aviso para evitar o corte ou ligações do departamento financeiro lhe informando que ainda não foi identificado no nosso sistema.

6º – Compartilhamento da senha de acesso com vizinhos. amigos ou parentes gera bloqueio. O sistema identifica o risco de duplicidade e bloqueia por segurança.

1º – Primeiro Verifique se seu Micro computador, notebook, tablet ou telefone esta lento com tarefas que não usa a internet. se o mesmo ja esta lento com atividades normais isso implicara na sua navegação também.

2º – Verifique se seu Anti-virus ou Firewall esta ativo e ou impedindo o uso da internet ou outro serviço. Verifique se esta atualizado e se não esta fazendo update ou varredura no momento. Aguarde termia o processo e tente novamente.

3º – Verifique se esta aberto programas como Utorret, Orbit, Ares, Emule ou algum tipo de gerenciador de downloads. Pois eles podem esta usando toda sua internet.

4º – É recomendando o uso do teste de velocidade em nosso site, para verifica se sua velocidade e a contratada.

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  • atendimento via whatsapp

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