Suporte Técnico

SURPREENDA-SE COM NOSSO SUPORTE

Pensando em você cliente ampliamos nossas operações de atendimento seja ele pela central de atendimento, aplicativo ou whatsapp.

    PERGUNTAS FREQUENTES

    Para te ajudar, separamos algumas perguntas que são frequentemente realizadas em nosso atendimento, tanto por telefone, e-mail ou chat.

    Resposta:
    Caso você deseje a 2ª via ou não tenha recebido sua fatura, acesse o site e clique no botão na barra superior “2ª via de FATURA” ou na central do Assinante no topo, informe o CPF do titular, e lá você terá a opção de imprimir a 2ª via do boleto.

    Para alterar seu plano, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo (81) 4042-2454, vendas 0800 878 4141, via chat ou ainda solicitando via e-mail, não esqueça de informa o CPF do titular.

    1º – Desligue todos os esquipamentos da tomada e ligue novamente
    2º – Remova o cabo de Rede do Micro Computador ou Roteador Wi-Fi.
    3º – Se não possuir Roteador Wi-Fi verifique todos os cabos atras do deu micro computador. veja se aparece a tela de login e senha no navegador Internet Explorer, Mozilla FireFox ou Google Chrome.
    4º – Se mesmo assim o problema continuar ligue para o atendimento e suporte.

    Para acessar a rede Wi-Fi configurada em um equipamento cedido pela OK FIBRA, basta acessar a rede com o usuário e a senha que estão na etiqueta abaixo ou sobre o equipamento Wi-Fi instalado em sua residência, ou então com o nome de usuário e a senha que você solicitou para o técnico configurar no momento da instalação. Caso ainda tenha dificuldades para acessar a sua rede, consulte um dos nossos canais de atendimento por telefone, e-mail ou chat.

    Wi-Fi é a tecnologia que permite a transmissão de dados através de ondas de rádio, ou seja, sem fio. Com ela é possível conectar computadores e outros equipamentos à Internet sem a necessidade de cabeamento.

    Sim, o cliente precisa de um roteador interno com wi-fi ou conectado por cabo de rede para que a conexão possa ser compartilhada em mais de uma máquina, lembrando que seu plano “velocidade” será compartilhado com a quantidade de dispositivos, dividindo a velocidade de banda com todos.

    1º – Antes de Ligar Verifique sua conta na Central do Cliente. nela você ver todos seus títulos pagos e o que ainda vai vencer, tire a 2ª via de pagamento e abra um chamado com suporte ou financeiro para liberação.

    2º – Nosso Sistema faz corte automático ao identificar faturas vencidas com o prazo máximo de 10 dias vencidas. Caso deseje aumenta esse prazo para efetuar o pagamento solicite uma promessa de pagamento em nossa central de atendimento.

    3º – Pagamentos feito em lotéricas, multbanks, lemobanks e outros podem não aparecer no arquivo de retorno, podendo levar ate 48 horas. para ser recebido pela empresa.

    4º – Pagamentos feito ate o vencimento qualquer mensagem de aviso por e-mail, celular, ou informado na hora de navegação deve ser ignorada. Caso continue após 10 dias do vencimento ligar para central de atendimento.

    5º – Por padrão nosso sistema efetua o corte com 10 dias após o vencimento da fatura se a mesma não for paga.

    Ex: seu vencimento é todo dia 05. então do dia 06 ate o dia 15 você pode receber aviso para evitar o corte ou ligações do departamento financeiro lhe informando que ainda não foi identificado no nosso sistema.

    6º – Compartilhamento da senha de acesso com vizinhos. amigos ou parentes gera bloqueio. O sistema identifica o risco de duplicidade e bloqueia por segurança.

    1º – Primeiro Verifique se seu Micro computador, notebook, tablet ou telefone esta lento com tarefas que não usa a internet. se o mesmo ja esta lento com atividades normais isso implicara na sua navegação também.

    2º – Verifique se seu Anti-virus ou Firewall esta ativo e ou impedindo o uso da internet ou outro serviço. Verifique se esta atualizado e se não esta fazendo update ou varredura no momento. Aguarde termia o processo e tente novamente.

    3º – Verifique se esta aberto programas como Utorret, Orbit, Ares, Emule ou algum tipo de gerenciador de downloads. Pois eles podem esta usando toda sua internet.

    4º – É recomendando o uso do teste de velocidade em nosso site, para verifica se sua velocidade e a contratada.

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